ラフジュ店長が疑問にお答え！～オーダー・カスタム家具編～「カスタム家具を注文したいけど、いまいち手順が分からない。注文はどうすればいい？」

こんにちは！ラフジュ工房店長の岩間守です。

前回・前々回の記事では、オーダー・カスタム家具の「脚」や「取っ手」についてご紹介させていただきました。

【脚についての店長ブログはこちら】

【取っ手についての店長ブログはこちら】

自分なりにあれこれ考えて、どこをどうしたいかイメージが固まってきた！でも、実際注文するにはどうすればいいんだろう…？できあがっている商品を買うわけじゃないから、注文方法も難しいのかな。

ご安心ください。ご注文方法自体はとってもシンプルで簡単なんです。

というわけで今回は、カスタム家具のご注文から完成・お届けまで、基本的な流れをなるべく分かりやすくまとめてみました！

こちらはあくまで一連のフローをご確認いただくための記事ですので、そもそも

カスタム家具ってなんだっけ？

という方は、まずはこちらをどうぞ。

【カスタム家具についての店長ブログはこちら】

オーダー家具の場合は一から新しく家具を製作するため、カスタム家具のご注文手順とはまたちょっと勝手が違ってきます。今回の記事はあくまでカスタム家具に特化した内容となりますので、お間違いないようお気を付けください。

まずは通常通りサイトからご注文ください

カスタム家具の場合でも、ご注文方法はいたって簡単。

いつものお買い物と同じように、画面の案内に従ってお手続きをしていただければ大丈夫です。

また、ご注文時点で「ここをこうしたい」という風にある程度ご要望がまとまっている方は、ご注文フォームの備考欄へご要望内容をご入力ください。

高額な買い物だし、やっぱり注文前に一度プロのお話を聞いて納得してから、注文の手続きに進みたいな。

ご注文前の検討段階でお問い合わせいただき、その後購入が確定したタイミングで改めてご注文いただく場合は、担当者名のご入力をお願いします。

これがあることによって、ご注文後の当店での確認作業がかなり円滑になるんです。よりスムーズなご対応をさせていただくためにも、ぜひご協力をお願いします。

大事なところをぎゅぎゅっと一まとめ！ご注文後の流れはこちらをご参考ください

さて、皆さんここまでは大丈夫でしょうか？
ここからは実際に商品をご注文いただいた後の基本的な流れについて、ご案内していきたいと思います。

◆まずはお打ち合わせから。加工内容について具体的なご希望をお聞かせください◆

事前お問い合わせの有無に関わらず、当店にてご注文の確認が取れ次第、まずは担当者から一報ご連絡をさせていただきます。

既にお問い合わせ時に詳細なお話をされている方は、変更点などないか念のための確認。

特に何もご相談されていない方なら、ご希望の加工内容を改めてお伺いしてお見積り。

元から商品価格に含まれている＝無料でできる仕上げの内容・範囲についてのご説明と併せて、別途ご希望の追加加工の有無などお伺いする流れとなります。

込み入ったご依頼の場合には、このお打ち合わせの段階で通常よりもやり取りにお時間を要することもあります。

また作業の開始は、この後に続く追加加工費用のお支払い・加工内容同意書へのご同意を経てからになりますので、なるべく余裕をもってご依頼いただくことをおすすめします。

(もちろん、お見積りご検討後「やはり追加加工はなし・無料の範囲内での仕上げで」となった場合には、上記追加加工費用は不要ですよ！)

今日注文したんだけど、どれぐらいで仕上がるものなの？ちょっと急いでいるから、なんとか希望日までに届けてもらうことはできない？

現在、工房作業にかかるお時間は約3ヶ月ほどとなっています。

ですが、

もしどうしても「それでは間に合わない！」「もっと早めにして！」などご事情があるようでしたら、作業期間を短縮してのご対応が可能な場合もあります。別途特急料金がかかってくる可能性もありますので、お急ぎの際にはご相談ください。

◆内容が決まったら加工に伴う費用のお支払いをお願いします◆

追加の加工をご依頼いただく場合、中には無料でご対応可能なものもありますが、基本的には有料になる！とお考えください。

有料加工の場合には、お打ち合わせの際に当店からお見積り結果をご報告させていただきます。

お見積り内容にご了承いただけたら、加工費用のお支払いをお願いします。

お支払い方法については、ご注文時に「クレジットカード決済」と「銀行振込」、どちらをお選びいただいているかで手順が異なってきますので、ご注意ください。

◆カスタム家具をご注文されるお客様は「加工内容同意書」へのご同意が必要となります◆

加工費用のお支払いと並行して、皆さんにはもう一つお願いしたいことがあります。

それが「加工内容同意書」という、当店からお送りする書面へのご同意です。

こちらは、お客様からのご依頼でお品物の加工を行わせていただく際には、必ず作成している重要なものになります。

加工作業へ入る前、この同意書が最後の確認ポイントとなりますので、しっかりと内容をお読みいただいた上で、問題がなければご同意のお返事をお願いします。

お客様のご希望内容と当店の認識に万が一ズレがあっては大変ですので、ご同意をいただかないまま作業へ進むことはできません。お手数ですが、ご理解いただけたらありがたいです。

◆ご入金＆ご同意をもって正式に作業着手！完成のご報告までしばしお待ちください◆

追加の加工費用を含めた総合計金額のお支払い、そして加工内容同意書へのご同意まで行っていただけたら、晴れて正式に作業スタートです！

当店自慢の職人が責任をもってお品物を仕上げますので、完成のご報告を楽しみにお待ちください。

ご報告は担当スタッフより、お品物の完成画像を添えメールにてご連絡させていただきます。

◆仕上がりにご満足いただけたらいよいよ商品をお届け！ご到着まであと少しお待ちください◆

大変お待たせしました！

ここまでくれば、あとは商品の発送を残すのみ。

お届けするお日にちが決まったら、お手元に届くまでもう少しだけお待ちくださいね。

完成後のこんな疑問。2つの「困った」にお答えします

家が新築中だから、しばらくの間完成品を預かっていてもらえると助かるんだよね～。保管料って、どれぐらいかかるのかな？

完成画像を見せてもらって、もし自分の思っていたイメージと違っていたらどうしよう…。その段階でキャンセルなんて受け付けてもらえるの？

ここまで読んでいただいて、おそらく中にはこんな疑問を持たれた方もいらっしゃるはず。

ズバリ！それぞれお答えしますと

既に代金をお支払いいただいているお品物であれば、1年間は無料にてお預かりが可能です。

そうなんです！

なんと当店ではご入金後なら、最大1年間無料で保管ができるんです。

【長期保管サービスについてのご利用ガイドはこちら】

新築中以外にも、「部屋の片付けをしていてまだ置くスペースが決まっていない」だったり、「引越しをするからそれに合わせて届けてほしい」だったり、要は「今届けられても困る！」という方。

ぜひ当店の長期保管サービスをご利用ください。

一方、キャンセルについては大変恐れ入りますが、原則キャンセル・返品は不可にてご案内させていただいています。

やはり、お客様のご希望をもとに加工を行わせていただく「カスタム家具」という特性上、仮にキャンセル・返品のご要望があっても、簡単にハイハイとは言えないのが正直なところです。「お客様のわがまま叶えます」と謳っている当店でも、こればっかりはどうかご理解いただけたらありがたいです。

最後に

今回は、取っ手や脚のご紹介記事から更にもう一つ踏み込んで、実際にカスタム家具をご注文いただく際の具体的なフローをご案内しました。

既存の家具も素敵なんだけど、自分好みにアレンジできたらもっと素敵な家具になるはず。

この家具、使い勝手はよさそうだけど見た目がいまいちピンとこないんだよな～。色を塗り替えて取っ手を変えたりできたら、見た目も自分好みで最強の家具になるのに。

と、今までなんとなくモヤモヤしていた方！

ぜひこの機会に当店おすすめのカスタム家具で、かゆい所に手が届く素敵な逸品を作ってみてはいかがでしょうか。