こんにちは！ラフジュ工房店長の岩間守です。
今回はいつものブログとはちょっと趣向を変えて、お客様から実際にいただいたお叱りの声について、書かせていただきました。
今後は「疑問にお答え！」と併せて、よりたくさんのお客様からいただいた生の声を色々とご紹介していこうと思っています。
ブログを通して、少しでもラフジュ工房がどんなお店なのか知っていただけたら、嬉しい限りです。
さて、それでは記念すべき第1回目。
タイトルにもある通り、今回は当店の実店舗へご来店いただいたお客様からの、お叱りの声について取り上げさせていただきました。
【全部読む暇のない方へ。この記事の要点ざっくりまとめ】
①家具屋なのに、フラッと来て自由に見て回ることができない理由とは？
┗商品点数が3万点以上と膨大で、点在する複数の倉庫に保管されています。
かつ、ネットショップでの販売が基本なので、既に梱包してある状態の商品も多くあります。
そのため、普通の家具屋のように陳列された商品を好きに見ていただく、ということができません。
②商品を見たいときはどうすればいいの？
┗商品の見学をご希望の際には、必ずご来店ご希望日の3営業日前の午前中までにご予約ください。
その際、ご覧になりたい商品も併せてお教えください。
(ご見学可能な商品はリペア済品、1アイテムにつき2点まで！家具以外の商品やベッド類はご見学NGです。)
③見学時の案内はしてくれるの？
┗広い倉庫ですので、ご来店日当日はスタッフが1名、ご案内係としてつかせていただきます。
目次
ご来店はある日突然に
この記事をお読みいただいている方の中には、
であったり、
とご不満・疑問に思われている方も、もしかしたらいらっしゃるかもしれません。
そのお客様も、当時のサイト内に「実店舗営業中」というページがあったため、それを見て普通の家具屋なんだろうと想像して、予約なしでお立ち寄りくださった方でした。
インターフォンが鳴って出てみると、「ちょっとそこまで来たから家具を見せてほしい」とのお申し出。
しかし、完全予約制のため今回はご対応が難しいという旨をお伝えすると、タイトルのようなお叱りの言葉をいただいたんです。
そしてそのお客様は残念ながら、私が当店を完全予約制にしている理由をお伝えする前に、帰っていかれました。
あの時のお客様は、恐らくこのページを見てはいないと思います。
そんなこと分かってはいるのですが、言わせてください。
そうなんです！
せっかく来ていただいたお客様にご見学をお断りしたのは、決して私が意地悪だからではありません。
これには、当店が「ラフジュ工房」として生き残っていくための、曲げられない理由（負けられない戦い、みたいに言ってすみません）があるんです。
ここからは、どうしても普通の家具屋のようなご対応ができかねてしまうその理由を、詳しくお伝えさせていただきます。
今、少しでも「ラフジュ工房へ行ってみたい！」と思ってくださっている方は、ぜひこの続きを読んでみてください。
万人受けはしないのかもしれないけれど、誰か1人のお客様にでも届いてくれたら…こんなに嬉しいことはありません。
理由その① 日本最大級の商品点数！…だからそもそも陳列しきれない
その数はなんと驚きの、3万点以上！
（ご注文をいただいてから仕上げる商品や、雑貨なども全て含めた数です）
豊富な品揃えは当店の大きな強みですが、いかんせん商品の数が多すぎて、それら全てをきれいに陳列した状態で、お客様に自由にご来店いただいて見て回っていただく、ということは、正直なところ現実的ではありません。
並んだ商品を気ままに見ながら、気に入ったものがあったら買う…というような、一般的な家具屋のお買い物スタイルを想像してお問い合わせいただくお客様の中には、そのことをお伝えすると困惑される方もいらっしゃいます。
確かに最初は戸惑ってしまわれるのも、無理ないことかもしれませんね。
でも、いざ実際にご予約の上でご来店いただいた後には、皆さん笑顔で帰っていかれるんです。
とはいえ、
そんな風に思ってくださった方、ありがとうございます。
のちほど、ご見学いただく際の流れについてもご説明しますので、もう少々お付き合いください。
理由その② ネットショップゆえの特徴。多くの商品は梱包済
商品を自由にご見学いただくことが難しい、もう1つの要因。
それが、多くの商品が梱包済であるという点です。
当店はあくまでもネット通販メインのショップです。
そのため、ご見学可能な商品のほとんどは注文後最短で発送できるように、梱包した状態で倉庫に保管されているんです。
※当店の梱包について※
お客様のもとへ商品をお届けするまでに傷や欠損が生じないように、当店ではそれはそれは丁寧な梱包を心がけています。
どのくらい丁寧かというと、お客様から「開けるのが大変だった！」と言われてしまうほど（笑）
でも、ほとんど全てのお客様から「これだけしっかり梱包されていると安心です」というお墨付きもいただいています。
当店でどのような梱包をしているのか、詳しくはこちらのページをご覧ください。
一部、梱包していない状態で保管されている商品もあるにはあります。
ただ、それらは仕入れてから全く手をつけていない、要はリペア前の状態の商品です。
当店では、それぞれの家具のオリジナリティあふれるデザイン性・時の流れを感じさせる風合いなど、魅力となる部分はきちんと残しつつも、現代のライフスタイルにピッタリ寄り添い、毎日の暮らしの中でストレスなく使っていけるようお直しすることを、「リペア」と呼んでいます。
ちょっと前に、古民家のリノベーションなんかが話題になりましたよね？
古き良きをいかしながら、現代の暮らしと共存していく。
まさに当店の「リペア」も、そんなイメージです。
ちなみに当店の高品質リペアについては、こちらの記事で深堀りして書いています。
「高品質リペアって、どんな風に直してくれるの？」とちょっと気になったという方、ぜひ一緒に読んでみてくださいね。
さて、ここまででお分かりいただけたでしょうか？
陳列はされていないし、商品の多くは梱包済で倉庫に保管してある。
だから本当に申し訳ないのですが、ご予約なしの飛び込みでご来店いただいたとしても、そもそも見ていただけるものがないんです。
見学希望の方は必ずご予約をお願いします
ということでお待たせしました。
ようやく先ほどの質問、「商品を見せてもらうためにはどうすればいいの？」にお答えしたいと思います。
当店商品の見学を希望される方は、ご覧になりたい商品を予め絞り込んでいただいた上で、ご来店希望日3営業日前の午前中までにご予約をお願いします。
重要なのは、
① 見たい商品を決めておくこと
② 予約は来店希望日3営業日前の午前中までに行うこと
の2点です！
点数制限を設けている理由としては、やはり商品が梱包された状態で保管されている、というのが大きいです。
そりゃあ私たちも、せっかくお客様が見たい！と思ってくださった商品なら、できるだけ用意したい。
しかし、もし仮にご希望の商品を全て見ていただこうと思ったら、あちこちに点在している倉庫から該当の商品を運んできて、それらを1つ1つ開梱して、ご購入に至らなかった場合はまたきれいに梱包し直して…と、どうしてもロスが大きすぎるんです。
ラフジュ工房はとてもじゃありませんが、大企業とはいえない規模の会社です。
従業員も少数精鋭でまわしています。
そのため、商品を決める際には「1アイテムにつき2点まで」、を頭の片隅に入れておいていただけると、とっても助かります。
その上で、たくさん見たいものがあってどうしても絞り込めない！という場合には、優先順位をつけた上で一旦ご相談いただければと思います。
見学予約についての詳細はこちらのガイドページでご案内していますので、ご参考ください。
＞「ラフジュ工房見学予約」
ご来店時には当店のスタッフがご案内します
ご来店当日は、ご案内の係として当店の社員が1人、担当につかせていただきます。
ご予約状況等によっては、接客に馴れていないスタッフが担当させていただくこともありますので、もしかすると至らない点があるやもしれません。
最後に
最後までお読みいただいて、いかがだったでしょうか？
と、当店のルールに嫌気がさしてしまったでしょうか？
それとも私の願いが通じて、
と思ってくださった方も、いらっしゃるでしょうか？
正直なところ当店は何かと制約が多く、慣れないお客様には面倒に思われてしまうだろうな、ということは私も十分理解しています。
そして今後、もっともっと色んなお客様に楽に利用していただくためにも、改善していかなければならないと考えてもいます。
しかしながら、現状はどうしてもこのようなルールを作らざるを得ず、皆さんにはご不便をお掛けしてしまって本当に申し訳ありません。
お手数ですが、まずはサイトから気になる商品を見つけていただいて、購入前に一度実物を見てチェックしておきたい、という場合にはご予約を入れていただけたら嬉しいです。
そして当日、心配なところや不安が解消されたらめでたく商談成立！
こんな流れでご利用いただくのが良いかと思います。
あ！それと忘れてはいけない大切なことが、もう1つだけありました。
当店は北関東は茨城県の田舎、周りは自然豊かと言えば聞こえは良いですが、とっても辺鄙なところにあります。
そのためお越しいただく際には、どうか迷子にならないようにだけお気を付けください！（笑）
