こんにちは！ラフジュ工房店長の岩間守です。
前回は完成品の納期についてお話ししたので、今回は、
という質問にお答えします！
【全部読む暇のない方へ。この記事の要点ざっくりまとめ】
①なぜ完成に数ヶ月もかかるの？
┗理由1：お客様1人1人のご希望にしっかりお応えするため、丁寧なヒアリングを行っているから
┗理由2：安心して使える高品質な商品を製作するために、しっかりとした作りこみを行っているから
┗理由3：ありがたいことにご注文が立て込んでおり、工房が混み合っているから
②そんなに待てない人はどうすればいいの？
┗もしどうしてもお急ぎの場合には、できるだけご希望に沿えるよう頑張ります！
ただその場合、別途料金をお支払いいただいてのご対応になりますので、その点はどうかご理解ください。
③逆に、完成後発送を待ってもらうことはできるの？
┗はい、可能です。
当店では、最大1年間は無料にてお預かり可能です。
長期保管サービスについてのルールはこちらをご参考ください。
＞＞「長期保管サービスについて」
セミオーダー・オーダーには約3ヶ月お時間をいただきます
ではさっそく、結論からいきます。
・セミオーダー：ご注文後に商品のリペアやリメイクなど行う場合
・オーダー：ご注文後に商品を一から新規製作する場合
上記いずれの場合でも、商品の完成までには約3ヶ月のお時間をいただいています。
3ヶ月というと、
なんて思う方もいらっしゃるかもしれませんね。
1ヶ月ほどの短納期で仕上げてくれるところもあるにはあるようですが、やっぱり大体は「3ヶ月ほど見てくださいね」というショップが多いです。
それだけの時間がかかる理由としては、ラフジュの場合次の3つが大きいです。
- お客様一人一人の希望にしっかりお応えするため、丁寧なヒアリングを行っているから
- 安心して使える高品質な商品を製作するために、作りこみにもこだわっているから（適当なやっつけ仕事ではありません！）
- ありがたいことに注文が立て込んでいるから
ヒアリングに関しては、本当に丁寧にお客様のご要望をうかがいます。
せっかくご依頼いただくからには、きちんと満足のいくレベルに仕上げてお渡ししたい！
そういう想いで、専任のカスタマースタッフが直々に打ち合わせを行っています。
細かな部分までウヤムヤにせずしっかりとヒアリング・内容を詰めていくので、どうしてもそれなりの時間はかかってしまうんです。
また、当店のもう一つのこだわり、品質について。
これに関しては、下のリンク先のページを見ていただければ、ラフジュ工房のクオリティがお分かりいただけると思います。
こちらでラフジュ工房の品質についてご紹介しています。
「ラフジュ工房のこだわり」のページはこちら
商品の納期は、早ければ早いに越したことはない。
それも分かります。
でも、早さを第一に考えて品質がおろそかになってしまったら、どうでしょうか？
商品は早く届いたけれど、そこかしこに不備があるなんて嫌ですよね。
そうならないためにも、はじめから丁寧な仕事をして高品質の商品をお届けする。
これが大切なんです。
そして現在、ありがたいことに本当にたくさんのご注文をいただいています！
オーダー、セミオーダー、その他の加工依頼なんかも合わせると、月にだいたい70件くらいのご依頼があります。
それに対して、当店のリペアスタッフは10人ほど。
決して多いとは言えない限られた人員で、日々の注文をこなしています。
そんなに待てない！という場合には…
それでも、どーーしても！というご事情がある場合には、一度ご相談ください。
先ほどお話ししたように、当店のリペアスタッフは少数精鋭。
これ以上ないという生産性でこなしていますが、なんとか急いでほしいという依頼があれば、残業や休日出勤をして頑張ります。
また、通常は当店と契約している配送業者が商品をお届けしていますが、場合によっては自社配送にて直接商品をお届けすることも可能です。
ただし、いずれの場合にも別途料金がかかりますので、そこのところはどうぞご了承ください。
なぜ別途料金がかかるのか。
それは優秀なスタッフに、相応の給料と福利厚生を保障するためです。
少し話は逸れますが、アンティークのリペアはとても難しい仕事です。
一点一点家具の種類も違えば状態も違うため、毎回柔軟に対応しなければなりません。
そのためには高い技術も必要だし、知識や経験も必要です。
この仕事にあこがれてやって来る人は多いけれど、正直なところ挫折も多く、離職率も高い。
ただでさえそうした厳しい世界なのに、職人の世界だからといって給料も低く、休日もなく、福利厚生のふの字もない、なんていう環境では、優秀な人材もどんどん離れていってしまいます。
どんなに好きな仕事でも、食っていけなかったら続けたくても続けられないですからね。
それは結局、ラフジュ工房というひとつのショップにとっても、またアンティーク業界全体にとっても、大きなマイナスにしかならないんです。
だからラフジュでは、きちんとした仕事をしてくれる人にはきちんと生活を保障する、という考えでやっています。
ちなみに、追加料金をいただいて対応した例だと、過去にはこんなこともありました。
秋田県のお客様から、新しく開業するという店舗用にオーダー製作のご注文をいただいたときの話です。
ご依頼品は、建具5点と戸棚2点の合計7点。
店舗オープンの日は前々から決まっていたものの、現場の都合でなかなか家具や建具の仕様が確定せず、ギリギリになってからのご注文でした。
ご希望の納期までは、なんと10日間しかありません！
当店のある茨城県から秋田県までは、配送だけでもそれなりの日数がかかります。
通常、この量の商品を運ぶとなるとだいたい1週間はかかりますが、それではとても間に合わない状況でした。
そこで、配送は運送業者にお願いするのではなく、私が直接行くことにしました。
それなら通常1週間かかるものも、1泊2日で行って来ることができます。
その配送にかかる日数を差し引いて、納期までにオーダー製作の作業ができる時間は、1週間。
スタッフたちにお願いしてこの1週間は残業をしてもらい、どうにか合計7点の商品を仕上げたのです。（もちろん残業代はしっかり払いましたよ！）
ご依頼の家具と建具が完成するやいなや、それらの商品をトラックに積んで、私は早速秋田県へ。
片道600km近くもある道のりは、なかなかしんどいものがあります。
途中休憩しつつも、6～7時間ずっと座りっぱなしだったためか、途中で腰痛にもなりました（笑）
運送業の方たちは本当にすごいですね。
その後、無事にお客様のもとへ商品を納品し、「間に合わせてくれて本当に助かりました！」というお言葉をいただけました。
たしかに大変な仕事でしたが、秋田名物のきりたんぽを食べたり、ビジネスホテルの大浴場で疲れと腰痛を癒したりもして、大変なことばかりではなくそれなりに楽しみつつ終えられた仕事でした。
ありがたいことに残業してくれるスタッフたちも、嫌々ながらというよりも「よし！やりましょう！」という前向きなスタンスでやってくれています。
商品完成後の長期保管も可能です！
さて、新築中やリフォーム予定などで家具や建具をお探しの場合、商品のお届け希望日が未定という場合もあるかもしれません。
そんな場合も安心してください。
ラフジュ工房では、商品の長期保管も可能です！
しかも、最大1年間無料でお預かりいたします。
詳しくは下記のリンク先のページでご確認ください。
長期保管サービスに関する詳しいご案内はこちらのページをご覧ください。
「長期保管サービスについて」のページはこちら
最後に
今回は、「加工を依頼した商品はどれくらいで完成する？」という質問にお答えしました。
質問に対する答えは、約3ヶ月です。
お客様のご要望を叶え、かつ安定した高品質でお届けするために、どうしてもこれだけのお時間はお待ちいただいています。
どんな商品でも自信をもってお届けできるようにスタッフ一同頑張ってやっていますので、ぜひ楽しみにお待ちください。
また、「どうしてもこの日までには必要だから急いでほしい！」などのご要望にも、できる限りお応えします。
当店でできることなら何でもしますので、どんなご要望でもまずはお気軽にご相談ください。
店長あいさつのページもぜひご覧ください！
店長あいさつのページでは、店長の来歴や古い家具に対する想いについてお話しています。
ラフジュ工房を始めた経緯もイラストで分かりやすくまとまっているので、ぜひ一度覗いてみてください。
